علت صفر شدن یا عدم نمایش موجودی تراست والت چیست + آموزش رفع مشکل

عدم نمایش موجودی در تراست ولت و صفر شدن آن یکی از مشکلاتی است که کاربران عموما هنگام بازیابی کیف پول خود با آن درگیر می‌شوند. عدم نمایش تتر در تراست ولت نیز از دیگر مشکلات کاربران هنگام خرید و فروش ارزهای دیجیتال است. اما علت این امر چیست؟ چگونه می‌توان به رفع مشکل تراست ولت پرداخت؟

محو شدن سرمایه رمز ارزی خود اتفاق ناگواری است! احتمالا خیلی سریع تصور هک شدن خواهید کرد! اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داده و از بابت آن نگران هستید، بد نیست بدانید عدم نمایش یا صفر شدن موجودی کیف پول تراست والت جزو مشکلات متداول کاربران این اپلیکیشن است. دلیلی ساده هم پشت آن قرار دارد. در این مطلب می‌خواهیم ایراد را برطرف کنیم. اگر با این کار مشکل عدم نمایش موجودی در کیف پول تراست والت شما برطرف نشدید، آن زمان باید به سایر گزینه‌های احتمالی نظیر هک شدن فکر کنید.

بررسی موجودی روی بلاک چین

ابتدا باید از عدم خرج شدن رمز ارزها، مثلا به واسطه یک هک، اطمینان پیدا کنید. به این منظور باید وارد اکسپلورر بلاک چین مورد نظر شوید و آدرس کیف پول ارز دیجیتال خود را وارد کنید. با این کار تمام تراکنش‌های ورودی و خروجی مربوط به این آدرس نشان داده می‌شود. نحوه دریافت آدرس یک کوین یا توکن در تراست ولت برای اطمینان از دلیل صفر شدن موجودی به صورت زیر است.

ابتدا به روش بالا، کوین یا توکن مورد نظرتان را به فهرست اضافه کنید. سپس به صفحه اصلی برگردید و روی نام آن ضربه بزنید. در صفحه بعد، گزینه Receive را لمس کنید. در صفحه جدید با لمس گزینه Copy آدرس را دریافت خواهید کرد. اکنون باید از این آدرس در اکسپلورر بلاک چین مربوط به ارز دیجیتال مورد نظر استفاده کنیم.

برای پیدا کردن اکسپلورر بلاک چین کافی است نام کوین یا توکن را همراه کلمه “Explorer” در گوگل جستجو کنید. به عنوان نمونه برای یافتن مرورگر بلاک چین توکن شیبا اینو یا کوین ترون به ترتیب دو عبارت “Shiba Inu Explorer” و “TRX Explorer” را در گوگل جستجو می‌کنیم. در ادامه، آدرس اکسپلورر مهمترین ارزهای دیجیتال را قرار می‌دهیم. اگر کوین یا توکن مورد نظر شما در این فهرست نیست، به روشی که آموزش دادیم آن را از طریق موتور جستجوی گوگل پیدا کنید.

• بیت کوین (BTC): blockchain.com
• اتریوم (ETH): etherscan.io
• کاردانو (ADA): explorer.cardano.org
• بایننس کوین (BNB): bscscan.com
• تتر (USDT): tronscan.org | etherscan.io
• ریپل (XRP): xrpscan.com
• دوج کوین (DOGE): dogechain.info
• ترون (TRX): tronscan.org
• سولانا (SOL): solana.com

نحوه رفع مشکل عدم نمایش موجودی در تراست والت

به عنوان مثال قصد داریم دلیل صفر شدن موجودی والت و عدم نمایش تتر TRC20 در تراست ولت را بررسی کنیم. به این منظور وارد آدرس tronscan.org شده و آدرس کیف پول خود را وارد می‌کنیم. همانند تصویر زیر، کل تراکنش‌های ورودی و خروجی (دریافت‌ها و ارسال‌ها) قابل مشاهده خواهد بود.

بررسی صفر شدن موجودی به‌خاطر عدم نمایش ارز

یکی از دلایل اصلی این اتفاق، عدم فعال‌سازی نمایش ارزهای دیجیتال مورد نظر است. به عنوان مثال ممکن است شما با وجود داشتن 1 اتریوم در سبد سرمایه رمز ارزی خود، نمایش آن در لیست اصلی را فعال نکرده باشید. در این شرایط به خاطر صفر شدن موجودی تراست ولت نگران خواهید شد. برای درک بیشتر، مثال تصویری زیر را در نظر بگیرید.

در کیف پول تراست والت زیر مقداری ریپل (XRP)، بایننس کوین (BNB) و ترون (TRX) ذخیره شده است. ارزش کل دارایی‌ها 325 دلار است. حال نمایش بایننس کوین را غیر فعال و آن را از لیست حذف می‌کنیم. در تصویر سمت راست، همانطور که می‌بینید، موجودی کل به 319 دلار کاهش یافته است، چرا که دیگر خبری از 6 دلار بایننس کوین نیست.

اما این به معنی صفر شدن موجودی بایننس کوین در کیف پول تراست ولت نیست، بلکه فقط نمایش این ارز دیجیتال غیر فعال شده است. برای رفع مشکل کافی است مجددا نمایش BNB را فعال کنیم.

اگر با مشکل صفر شدن یا عدم نمایش موجودی در تراست والت مواجه شده‌اید، ابتدا در صفحه اصلی اپلیکیشن، آیکون دو خط موازی (با دو دایره روی آن‌ها) واقع در گوشه بالا و سمت راست را لمس کنید. در صفحه بعد، فهرست تمام کوین‌ها و توکن‌های پشتیبانی شده توسط Trust Wallet را مشاهده خواهید کرد. کافی است نام رمز ارزهای مورد نظر را در قسمت “Search Tokens” وارد و سپس اسلاید کنار آن‌ها را روشن کنید.

ممکن است کیف پول نمونه بالا متعلق به یک نهنگ و حاوی هزار بیت کوین باشد، اما این موجودی در صفحه اصلی نشان داده نشده است! پس مشکل صفر شدن موجودی در تراست ولت همیشه به معنی صفر شدن موجودی نیست.

مشکل تراست والت در برقراری ارتباط با بلاک چین

شرکت‌های مختلف یکی پس از دیگری، کاملا زیرپوستی، اقدام به تحریم کاربران ایرانی می‌کنند! اگرچه شرکت توسعه‌دهنده تراست والت این موضوع را به‌طور علنی اعلام نکرده است،‌ اما با توجه به گزارش‌های متعدد کاربران و از طرفی در نظر گرفتن رویکرد شرکت مادر این اپلیکیشن یعنی بایننس در قبال کاربران ایرانی، می‌توان تقریبا از آن اطمینان پیدا کرد.

مدت‌ها است تعداد زیادی از ایرانیان از عدم امکان استفاده از Trust Wallet بدون تغییر آی‌پی، گله می‌کنند. ممکن است معضل ترسناک صفر نشان دادن موجودی یک ارز در تراست والت به همین دلیل بوده باشد. در بعضی مواقع، برای بیشتر کاربران، حین ورود به نرم افزار بدون عوض کردن آدرس IP اپلیکیشن خودش را با بلاک چین همگام نمی‌کند، در نتیجه موجودی شما همچنان صفر باقی می‌ماند. گفتنی است در این شرایط، به گزارش کاربران، امکان ایجاد تراکنش و فرستادن رمز ارز نیز میسر نیست.

اما تحریم ایرانیان توسط تراست والت به خودی خود موضوع نگران‌کننده‌ای نیست؛ Trust Wallet به عنوان یک کیف پول غیر حضانتی کنترلی روی دارایی‌های شما ندارد و نمی‌تواند آن‌ها را مسدود کند. تنها نگرانی که بابت جمع‌آوری آدرس آی‌پی توسط این نرم افزار وجود دارد، ارسال اطلاعات به شرکت‌های تحلیل بلاک چین یا مخصوصا ارسال مستقیم آن‌ها به شرکت‌های بزرگ و مهمی نظیر تتر لیمیتد (صادرکننده ارز تتر USDT) است. تا کنون مشکلی از این بابت بروز نکرده و هیچ گزارشی در این رابطه منتشر نشده است، اما بهتر است جوانب احتیاط را رعایت کنید؛ ترجیحا از ابتدای ساخت یک والت جدید داخل نرم افزار تراست والت، از برنامه‌های تغییر آدرس IP نظیر VPN استفاده کنید و حین استفاده از برنامه همیشه آن را روشن نگه دارید.

اما در برخی مواقع، با وجود عوض کردن آی‌پی نیز مشکل عدم نمایش موجودی یا نمایش صفر آن در تراست والت پابرجاست، در حالی که با بررسی اکسپلورر بلاک چین مورد نظر، از شارژ بودن آدرس آدرس اطمینان داریم. علت این موضوع دقیقا مشخص نیست، اما به هر دلیل، نرم افزار از برقراری ارتباط با بلاک چین ناتوان است. در این شرایط می‌توان با وارد کردن عبارت بازیابی در یک کیف پول ارز دیجیتال دیگر، به نرم افزاری جدید مهاجرت کرد.

به این منظور باید از پشتیبانی بلاک چین مورد نظر توسط والت جدید اطمینان پیدا کنید. مثلا اگر به خاطر نمایش صفر موجودی سولانا خود در تراست والت می‌خواهید از یک کیف پول دیگر استفاده کنید، سیف پل و فانتوم گزینه‌های خوبی هستند. این راهکار تقریبا برای همه کاربران جواب داده است، هر چند ممکن است برای برخی رمز ارزهای خاص همچنان جوابگو نباشد.

کافی است عبارت بازیابی که بعد از ساخت یک والت جدید در تراست والت دریافت کردید را داخل یک اپلیکیشن کیف پول دیگر بازیابی کنید.

باگ تراست ولت

یکی دیگر از علل صفر شدن موجودی تراست ولت می‌تواند به‌خاطر باگ اپلیکیشن باشد. گاهی اوقات به‌روزرسانی‌های برنامه می‌تواند خللی در ارتباط آن با بلاک چین رمز ارزها ایجاد کند. علاه بر این، آپدیت نبودن تراست والت نیز می‌تواند خودش باعث بروز مشکل در برقراری ارتباط با بلاک چین شود.

برای رفع این مشکل، ابتدا از آپدیت بودن تراست والت مطمئن شوید. در صورتی که آخرین نسخه از این اپلیکیشن موبایل نصب اما مشکل عدم نمایش موجودی در تراست ولت همچنان پابرجا است، باید منتظر آپدیت بعدی بمانید. در غیر این صورت، اگر دسترسی به رمز ارزهایتان ضروری است، عبارت بازیابی تراست والت را در یک کیف پول دیگر مانند متامسک وارد کنید تا ارزها روی آن بازیابی شوند.

واریز نشدن ارز دیجیتال به کیف پول تراست

شاید یکی دیگر از دلایل عدم نمایش تتر در تراست ولت یا دیگر ارزهای دیجیتال، واریز نشدن آن توسط فرد فرستنده و ادعای کذب ارسال آن باشد. برای بررسی صحت این موضوع، مشابه آنچه در ابتدای این مطلب گفتیم، باید به بلاک چین رمز ارز مورد نظر مراجعه کنید. برای این کار، هش یا شناسه تراکنش (TxID) که صرافی یا فرد فرستنده در اختیارتان قرار داده است را در اکسپلورر بلاک چین ارز دیجیتال مورد نظر وارد کرده و موفق بودن یا نبودن انتقال روی شبکه را بررسی کنید.

البته گاهی اوقات فرستنده ارز را برای شما ارسال می‌کند، اما به‌خاطر شلوغی یا حتی قطعی شبکه (مشابه آنچه تا کنون چندین بار برای شبکه سولانا اتفاق افتاده است) این کار با تاخیر یا شکست مواجه می‌شود. اگر علت واریز نشدن ارز دیجیتال به تراست والت این امر باشد، باید منتظر اصلاح تراکنش توسط صرافی مبدا بمانید یا از طریق تیم پشتیبانی زمان ارسال مجدد را جویا شوید.

هک شدن تراست والت

امیدواریم در این صفحه یک تراکنش خروجی موفق ولی ناآشنا مشاهده نکنید، چرا که به معنی هک شدن شما است. اگر چنین اتفاقی رخ داده، هیچ کاری از شما ساخته نیست. بهتر است با ریشه‌یابی، علت هک شدن را پیدا کنید؛ آیا به جز شما، عبارت بازیابی کیف پول‌تان را افراد دیگری نیز در اختیار دارند؟ آیا اخیرا یک نرم افزار مشکوک مخصوصا از بیرون گوگل پلی استور یا اپ استور نصب کرده‌اید؟ آیا افراد دیگری ضمن اطلاع از رمز عبور اپلیکیشن تراست والت شما اخیرا به آن دسترسی داشته‌اند؟

بدون اجازه مالک دارایی، یعنی فردی که کلید خصوصی را در اختیار دارد، هیچ ارز دیجیتالی جابه‌جا نمی‌شود. اگر مشکل عدم نمایش موجودی کیف پول تراست والت شما به خاطر آنچه در بالا بررسی کردیم نیست و واقعا مشکل اصلی صفر شدن موجودی کیف پول تراست ولت است، باید تراکنش‌های خروجی را بررسی کنید. اگر تراکنش مشکوکی نیز مشاهده نشد، موضوع را در بخش نظرات همین مطلب مطرح کنید تا ضمن اشتراک‌گذاری تجربه خود با دیگران، عمیق‌تر موضوع را تحلیل و به شما کمک کنیم.

نحوه ارتباط با پشتیبانی تراست ولت

تنها راه برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی تراست والت، از طریق ثبت تیکت در وبسایت آن است و گزینه‌های دیگری نظیر ارتباط تلفنی یا چت با اپراتور وجود ندارد. برای این کار، با مراجعه به آدرس support.trustwallet.com/en/support/tickets/new می‌توانید یک تیکت جدید ثبت کنید. در این قسمت، آدرس ایمیل، موضوع، نسخه مورد استفاده (موبایل یا افزونه)، کوین یا توکن مورد نظر، نوع مشکل (نظیر امنیتی، استیکینگ، سواپ یا دیگر موارد) را انتخاب کرده و در قسمت آخر، مشکل خود را توضیح دهید.

برای پاسخ‌دهی بهتر و سریع‌تر، بهتر است مواردی از جمله ورژن اپلیکیشن تراست والت، آدرس ارز، هش تراکنش و اسکرین شاتی از کیف پول (در صورت نمایش ارور و خطا) را نیز ارائه کنید.

سخن پایانی

صفر شدن و عدم نمایش موجودی در تراست ولت یکی از مشکلاتی است که کاربران هنگام ارسال و دریافت ارزهای دیجیتال با آن مواجه می‌شوند. در این مطلب، علل بروز و روش‌های رفع مشکل تراست ولت هنگام نمایش موجودی تتر و دیگر ارزها را بررسی کردیم. در صورتی که هیچ کدام از راه‌حل‌های این مطلب کارساز نبود، با تیم پشتیبانی تراست والت ارتباط برقرار کرده یا در پایین همین مطلب، برای ما کامنت بگذارید تا مشکل را به‌صورت جزئی‌تر بررسی نماییم.

تهیه شده در بیت 24