علت صفر شدن موجودی در کیف پول اتمیک والت چیست؟ + راه حل

ممکن است موجودی ارز دیجیتال دیگر شما در کیف پول اتمیک ناگهان صفر شود. مشکل صفر شدن موجودی در اتمیک والت را چطور می‌توان حل کرد؟ علت همیشه سرقت رمز ارزها نیست و ممکن است یک اختلاف سبب کاهش یا صفر شدن موجودی کیف پول Atomic Wallet شده باشد.

صفر شدن موجودی اتمیک والت همیشه به معنی سرقت نیست

ارزهای دیجیتال در مقایسه با دیگر انواع دارایی نظیر طلا یا اسکناس دلار راحت‌تر نگهداری می‌شوند. کافی است یک اپلیکیشن نظیر اتمیک والت روی گوشی هوشمند خود نصب و به آن مقداری رمز ارز انتقال بدهید. با این کار کمتر در معرض خطرات ناشی از نگهداری شمش و سکه طلا یا اسکناس در منزل قرار خواهید گرفت. اما همانطور که تبهکاران برای سرقت دارایی‌های فیزیکی و لمس شدنی شما راه‌ها و نقشه‌هایی دارند، به منظور سرقت دارایی دیجیتال شما نیز ترفندهایی خلق کرده‌اند. البته صفر شدن موجودی در کیف پول اتمیک والت همیشه به معنی هک شدن کیف پول نیست. در این مطلب به بررسی احتمالات خواهیم پرداخت.

هر آن چه به صورت دیجیتال ذخیره می‌شود قابل هک شدن است. به عبارتی هیچ سیستمی به طور 100 درصد مصونیت ندارد. با این حال می‌توان با یک سری اقدامات از بروز چنین حوادثی جلوگیری کرد. افراد زیادی سال‌ها است از اتمیک ولت یا کیف پول های مشابه آن استفاده می‌کنند، بدون این که سرمایه‌شان دزدیده شود. کافی است به چند نکته مهم توجه و همیشه آن‌ها را رعایت کنید.

احتمال قربانی شدن در حادثه هک اتمیک والت

نیمه خرداد 1402، خبر هک اتمیک والت سر و صدای زیادی ایجاد کرد؛ تعداد زیادی کاربر ادعا کردند پرتفوی آن‌ها کاملا ناگهانی کاهش یافته یا حتی صفر شده است. متاسفانه بررسی‌ها نشان داد مشکل، یک ایراد فنی در عدم نمایش درست موجودی کیف پول نیست و صفر شدن ارزهای دیجیتال به خاطر سرقت آن‌ها بوده است. طی این حادثه چند ده میلیون دلار به سرقت رفت.

در مقاله حادثه هک اتمیک والت به طور کامل در این رابطه صحبت کردیم. بهتر است ابتدا مواردی که در مقاله کنونی به آن‌ها اشاره کرده‌ایم را بررسی کنید، چون صفر شدن موجودی همیشه به معنی هک و دزدی نیست. اما اگر در نهایت به این نتیجه رسیدید که سرمایه‌تان به سرقت رفته، احتمالات قربانی هک گسترده Atomic Wallet شده‌اید.

صفر شدن موجودی به خاطر نصب نسخه جعلی اتمیک والت

حدود شش ماه پیش یک ورژن جعلی و تقلبی از کیف پول اتمیک والت در سرتاسر اینترنت پخش شد. مشکل اصلی اینجا بود که سازنده این بدافزار موفق شد آن را حتی در گوگل پلی استور، فروشگاه نرم افزاری رسمی اندروید، قرار بدهد. متاسفانه هزاران نفر قربانی این بدافزار شدند؛ با نصب نسخه جعلی اتمیک والت کلید خصوصی یا همان رمز مورد نیاز برای خرج کردن ارزهای دیجیتال شما، به جای ذخیره شدن در حافظه گوشی به سارق ارسال می‌شود. امیدواریم علت صفر شدن موجودی کیف پول اتمیک والت شما این مورد نبوده باشد، چرا که در صورت هک شدن، هیچ کاری نمی‌توان انجام داد.

این اتفاق بسیار عجیب بود. چند ماه پیش، با جستجوی عبارت Atomic Wallet در فروشگاه نرم افزاری رسمی اندروید یعنی گوگل پلی استور، در همان اول فهرست ورژن تقلبی آن نشان داده می‌شد. بدیهی است با نصب بدافزار کیف پول اتمیک والت موجودی شما صفر خواهد شد، چرا که سازنده با دزدیدن کلیدهای خصوصی شما می‌تواند اقدام به خرج کردن ارزهای دیجیتال فرستاده شده به این اپلیکیشن کند.

یک سری کاربران هشیار با کمی دقت به اورجینال نبودن این برنامه پی بردند و موضوع را به گوگل گزارش دادند. نخست این که اتمیک والت یکی از محبوب‌ترین کیف پول های ارز دیجیتال است. چطور ممکن است چنین برنامه‌ای فقط هزار مرتبه دانلود شده باشد؟ همانطور که در تصویر مشاهده می‌کنید تعداد دانلود اپلیکیشن کیف پول ناسالم اتمیک والت که علت صفر شدن موجودی کاربران زیادی بود، حدود هزار عدد است! این در حالی است که کاربران تا امروز بالای 5 میلیون مرتبه آن را از Google Play Store دانلود کرده‌اند. یک نکته مهم دیگر توجه به توضیحات مربوط به نرم افزار بود. تیم توسعه‌دهنده این برنامه خود را At Wallet معرفی کرد که هیچ نشانی از آن‌ها در فضای مجازی وجود ندارد!

نخست این که برای سرمایه گذاران در ارزهای دیجیتال، دانلود برنامه اتمیک والت یا هر کیف پول دیگر از وب سایت‌های هر چند معتبر اقدامی اشتباه است. اگر فایل‌ نصبی Atomic Wallet را از گروه‌ها و کانال‌های تلگرامی یا دیگر شبکه‌های اجتماعی دریافت کنید، اشتباهی نابخشودنی مرتکب شده‌اید و خود را در معرض خطر صفر شدن همیشگی موجودی اتمیک والت خود قرار داده‌اید! بدافزار در لباس اتمیک والت هنوز در اینترنت وجود دارد و قربانی می‌گیرد.

با وجود راهکارهای امنیتی که فروشگاه‌های نرم افزاری اندروید و آی او اس در نظر گرفته‌اند، همچنان تبهکاران سایبری با دور زدن آن‌ها گهگاه اقدام به بارگذاری بدافزار می‌کنند. اگر این بدافزار، یک کیف پول جعلی نظیر اتمیک والت باشد، صفر شدن موجودی شما بعد از انتقال ارز دیجیتال به آن قطعی است. در شرایطی که حتی امکان گول خوردن از گوگل پلی استور و اپ استور وجود دارد، چطور می‌توان فایل نصبی را از سایر وب سایت‌های هر چند معتبر دانلود کرد؟

چطور متوجه سالم یا ناسالم بودن اتمیک والت خود شویم؟

برای جلوگیری از بروز مشکلات این چنینی، همیشه کیف پول های ارز دیجیتال را از وب سایت رسمی آن‌ها دانلود کنید. این آدرس برای اتمیک والت atomicwallet.io است. حتی باید به آدرس وب سایت نیز توجه و از درست بودن آن اطمینان پیدا کنید. به عنوان مثال با مشاهده رتبه الکسای وب سایت به درکی از صحیح یا غلط بودن آن دست پیدا خواهید کرد. به عنوان نمونه‌ای دیگر از علت‌های صفر شدن موجودی کیف پول اتمیک والت برخی کاربران باید به دانلود بدافزار از وب سایت atomicwallt.io اشاره کرد. البته هکر سازنده آن در مقایسه با ورژن آپلود شده در گوگل پلی استور قربانی کمتری گرفت.

به آدرس اصلی وب سایت که در بالا اشاره کردیم مراجعه و روی دکمه دانلود (Download) کلیک کنید. بسته به سیستم عامل گوشی هوشمند خود، اندروید یا آی او اس، یکی را انتخاب کنید. وارد Google Play Store یا App Store خواهید شد.

به دنبال ریشه‌یابی مشکل صفر شدن موجودی کیف پول اتمیک والت هستیم. اگر بعد از ورود به فروشگاه اپلیکیشن شما تشخیص داده شد (نمایش دکمه ورود یا به‌روزرسانی)، یعنی ورژن سالم را نصب کرده‌اید. در صورتی که پلتفرم پیشنهاد نصب نرم افزار را به شما داد، یعنی آن چه از قبل نصب کرده‌اید نسخه واقعی و سالم اتمیک والت نیست. پس احتمالا علت صفر شدن موجودی کیف پول همین است. البته تا اینجا به یک احتمال رسید‌ه‌ایم و نمی‌توان با قطعیت صحبت کرد. برای اظهار نظر قطعی باید یک سر به بلاک چین ارز دیجیتالی که موجودی آن کم یا صفر شده است بزنیم. نحوه این کار را در ادامه آموزش خواهیم داد.

قبل از آن باید اقدام دیگری انجام بدهید. در صورت صفر ماندن موجودی ارزهای دیجیتال خود در اتمیک والت بعد از انجام این اقدامات، به بررسی تاریخچه تراکنش‌ها در بلاک چین خواهیم پرداخت.

به‌روزرسانی اپلیکیشن و وضعیت کیف پول اتمیک والت

این مشکل در هر دو نسخه موبایل و دسکتاپ اتمیک والت وجود دارد. نخست این که از نصب آخرین آپدیت روی دستگاه خود اطمینان پیدا کنید. سپس در نرم افزار ویندوز روی آیکون رفرش کردن (Refresh) در گوشه بالا و سمت راست کلیک کنید. یک مرتبه برنامه را ببندید و بعد از باز کردن مجدد این کار را انجام بدهید. تجربه نشان داده در بیشتر مواقع دلیل صفر شدن موجودی اتمیک والت کاربران بروز اختلال در اتصال کیف پول به بلاک چین‌ها و عدم دریافت اطلاعات صحیح از آن‌ها است.

در اپلیکیشن موبایل نیز اقدام مشابهی را انجام بدهید. یک مرتبه برنامه را ببندید و بعد از اجرای مجدد در صورت صفر بودن موجودی ارزهای دیجیتال در اتمیک والت آیکون چرخش واقع در گوشه بالا و سمت راست (سمت راست کنار کادر جستجو) را لمس کنید. در برنامه موبایل بد نیست یک مرتبه با لمس آیکون سه خط گوشه بالا و سمت چپ وارد فهرست رمز ارزهای پشتیبانی شده توسط Atomic Wallet شوید، سپس گزینه “Hide Zero Balances” را غیر فعال کنید و روی دکمه “Show All” ضربه بزنید.

کمی صبر کنید. ممکن است هنوز در شبکه اختلال وجود داشته و علت صفر شدن موجودی کیف پول اتمیک والت شما همین باشد. در نظر داشته باشید ارزهای دیجیتال در کیف پول اتمیک والت ذخیره نشده و در بلاک چین مربوط به هر رمز ارز نگهداری می‌شوند. در صورت عدم اتصال برنامه به این پایگاه داده اطلاعات صحیح نمایش داده نمی‌شوند.

اگر استرس دارید و می‌خواهید از هک نشدن و مهم نبودن صفر شدن موجودی اتمیک والت اطمینان پیدا کنید، باید اقدامات زیر را انجام بدهید. برای کاربرانی که نسخه اصلی یا جعلی اپلیکیشن را نصب کرده‌اند، از عبارت بازیابی خود به خوبی محافظت کرده یا آن را فاش کرده‌اند، یا با وجود رفرش کردن کیف پول همچنان موجودی خود را مشاهده نمی‌کنند، بررسی بلاک چین همه چیز را با قطعیت مشخص خواهد کرد.

بررسی تاریخچه تراکنش‌ها در بلاک چین ارز دیجیتال

وارد کیف پول شوید و روی ارز دیجیتالی که موجودی آن در اتمیک والت صفر شده است کلیک کنید. در نسخه دسکتاپ باید بعد از ورود به رمز ارز مورد نظر به بخش “Transactions” بروید. اگر در اینجا تراکنشی مشاهده کردید که از طرف شما نبوده است، پس فرضیه صفر شدن موجودی اتمیک والت به خاطر هک قطعی است.

در ورژن موبایل نیز باید همین روال را دنبال کنید. از فهرست نام ارز دیجیتال مورد نظر را انتخاب کنید. در همان صفحه، پایین موجودی، تاریخچه تراکنش‌ها قابل مشاهده است. اگر بدون اطلاع شما یک تراکنش خروجی انجام شده است، پس متاسفانه هک شده‌اید و دارایی‌تان به سرقت رفته است.

اگر هنوز شک دارید، می‌خواهید به اطمینان 100 درصدی برسید و مخصوصا آدرس دریافت‌کننده (که ارز دیجیتال شما بعد از سرقت به آن فرستاده شده است) را مشاهده کنید، روی تراکنش خروجی مورد نظر ضربه بزنید. در پایین صفحه آیدی تراکنش یا همان هش تراکنش (Tx Hash) قابل مشاهده است. با لمس آن وارد اکسپلورر بلاک چین مربوط به ارز دیجیتال مورد نظر خواهید شد. در اینجا ما با بلاک چین ترون سر و کار داریم، چرا که ماجرای صفر شدن موجودی کیف پول اتمیک والت مربوط به مقداری رمز ارز TRX است.

هر اکسپلورر دارای ظاهر متفاوتی است، اما در نهایت همه آیدی تراکنش، فرستنده (آدرس شما) و دریافت‌کننده را نشان می‌دهند. در اکسپلورر بلاک چین ترون مقابل “To” آدرس کیف پول مقصد را مشاهده می‌کنید. اکنون می‌دانید بعد از سرقت، رمز ارزهای شما به چه مقصدی فرستاده شده است، اما متاسفانه یا خوشبختانه به خاطر ناشناس بودن آدرس‌ها در فضای کریپتوکارنسی نمی‌توان اطلاعاتی درباره هویت سارق به دست آورد.

نبود تراکنش خروجی مشکوک با وجود صفر شدن موجودی اتمیک والا

اگر روش بالا را دنبال ولی یک تراکنش خروجی مشکوک در قسمت تاریخچه مشاهده نکردید، برای اطمینان از هک شدن یا نشدن کیف پول بعد از صفر شدن موجودی اتمیک والت باید به وب سایت اکسپلورر بلاک چین مورد نظر بروید. در اینجا به وسیله وارد کردن آدرس خود تمام تراکنش‌های ورودی و خروجی را مشاهده خواهید کرد. اگر مقداری ارز دیجیتال بدون اجازه و اطلاع شما به آدرسی دیگر فرستاده شده است، به طور 100 درصد از هک شدن کیف پول اطمینان پیدا می‌کنیم. در غیر این صورت باید موجودی واقعی خود را مشاهده کنید. ممکن است با وجود صفر شدن موجودی اتمیک والت مشکل از اپلیکیشن کیف پول بوده و موجودی در عمل دست نخورده باقی مانده باشد. این آخرین عملی است که برای روشن شدن ماجرا انجام می‌دهیم.

در ادامه آدرس جستجوگر مهمترین بلاک چین‌ها را آورده‌ایم، اما اگر ارز دیجیتال مد نظر شما در این فهرست نیست، نام کوین یا توکن را همراه کلمه “Explorer” در گوگل جستجو کنید. به عنوان نمونه برای یافتن جستجوگر شیبا اینو یا ترون به ترتیب دو عبارت “Shiba Inu Explorer” و “Tron Explorer” را در گوگل جستجو می‌کنیم.

• بیت کوین (BTC): blockchain.com
• اتریوم (ETH): etherscan.io
• کاردانو (ADA):
• بایننس کوین (BNB): bscscan.com
• تتر (USDT): tronscan.org | etherscan.io
• ریپل (XRP): xrpscan.com
• دوج کوین (DOGE): dogechain.info
• ترون (TRX): tronscan.org
• سولانا (SOL): solana.com

رابط کاربری هر جستجوگر بلاک چین با دیگری متفاوت است، اما همه در یک چیز اشتراک دارند؛ به محض ورود به صفحه اصلی، یک کادر جستجوی بزرگ در بالا یا پایین صفحه مشاهده خواهید کرد. باید در اینجا آدرس کیف پول خود را قرار بدهید. پس در اپلیکیشن، وارد ارز دیجیتال مورد نظر شده و سپس آدرس خود را با زدن “Receive” دریافت کنید. در این مثال مقداری ترون از یک کیف پول کم شده است، پس آدرس TRX خود را دریافت و آن را در وب سایت tronscan.org وارد می‌کنیم.

همانطور که گفتیم با ورود به وب سایت‌های اکسپلورر در همان ابتدا کادر جستجو را مشاهده خواهید کرد. آدرس کیف پول خود را که در مرحله قبل با زدن “Receive” کپی کردید در کادر جستجو وارد کنید. ماجرای صفر شدن موجودی اتمیک والت شما به زودی روشن خواهد شد!

در هر جستجوگر بلاک چین باید به سراغ بخش تراکنش‌ها بروید. تاریخچه تراکنش‌ها در ترون اسکن در تب “Transfers” قرار دارد. همانند تصویر زیر، کل تراکنش‌های ورودی و خروجی (دریافت‌ها و ارسال‌ها) قابل مشاهده است. Out به معنی ارسال ارز دیجیتال از کیف پول شما و In به معنی دریافت است. اگر یک تراکنش خروجی (Out) بدون اطلاع شما ثبت شده، پس فرضیه سرقت از اتمیک والت 100 درصد درست بوده است و علت صفر شدن موجودی کیف پول اتمیک والت خود را پیدا کرده‌اید. در غیر این صورت باید در تب “Token Balances” موجودی را دست نخورده مشاهده کنید.

هیچ معجزه‌ یا اتفاق خارق‌العاده‌ای رخ نمی‌دهد. یا واقعا مورد دستبرد قرار گرفته‌اید و یک تراکنشی خروجی بدون اجازه شما ایجاد شده است، یا این که ماجرای صفر شدن موجودی اتمیک والت فقط به خاطر عدم نمایش درست کیف پول است و موجودی را می‌توان در بلاک چین دید.

این تیر نهایی است. اگر از هک شدن کیف پول مطمئن هستید و مقداری ارز دیجیتال از کیف پول شما خارج شده (و به دست مقصد رسیده) است، متاسفانه دیگر نمی‌توان کاری انجام داد. شانس مشخص کردن هویت آدرس دریافت‌کننده بسیار پایین است، با این حال می‌توانید از مراجع مربوط به پیگیری این نوع سرقت‌ها اقدام و آدرس را به آن‌ها ارائه کنید.

سایر اقدامات در صورت عدم نمایش موجودی در اتمیک والت

اما اگر موجودی در بلاک چین قابل مشاهده است و مشکل صفر شدن آن در اتمیک والت به یک خطای دیگر مربوط می‌شود، می‌توانید اقدامات زیر را انجام بدهید.

حذف و نصب مجدد برنامه

یک مرتبه نرم افزار را حذف و مجددا با عبارت بازیابی (12 کلمه) بازیابی کنید. با این کار از نصب جدیدترین نسخه اپلیکیشن نیز اطمینان پیدا خواهید کرد و مطمئن می‌شوید صفر یا کم شدن موجودی کیف پول اتمیک والت به خاطر استفاده از یک ورژن قدیمی نرم افزار نیست.

قبل از حذف اپلیکیشن از داشتن عبارت بازیابی اطمینان پیدا کنید. اگر آن را فراموش کرده‌اید، وارد تنظیمات شده و به قسمت “Security” بروید. سپس گزینه “Private Keys & BackUp” را لمس کنید.

پسورد اپلیکیشن را وارد کنید. امیدواریم همزمان با فراموش عبارت بازیابی این رمز عبور را فراموش نکرده باشید، در غیر این صورت دیگر نمی‌توان کاری کرد! بعد از وارد کردن پسورد دکمه “Show Private Key” را بزنید. در صفحه بعد تیک کنار گزینه “I’ve Read and Understood” را بزنید و مجددا “Show Private Key” را لمس کنید.

اگر نام یک ارز دیجیتال خاص را لمس کنید، کلید خصوصی مربوط به آن نمایش داده خواهد شد. اما با لمس اولین گزینه، 12 کلمه عبارت بازیابی، که خلاصه‌ای از تمام کلیدهای خصوصی است، نمایش داده می‌شود. آن را یادداشت و سپس نرم افزار را حذف کنید. با استفاده از کلمات، کیف پول خود را در اتمیک والت یا سایر برنامه‌های استاندارد نظیر تراست والت مجددا بازیابی کنید.

تغییر آدرس آی‌پی و سرویس‌دهنده اینترنت

بعید نیست اتمیک والت به خاطر مشکلات ناشی از تحریم‌ها قادر به برقراری ارتباط با بلاک چین و دریافت صحیح اطلاعات نباشد. پس باید آدرس اینترنتی خود را به کشوری دیگر تغییر بدهید. به این منظور به یک برنامه تغییر IP مثل VPN نیاز دارید. سرورهای واقع در کشورهای آلمان، سوئیس و فنلاند گزینه‌های مناسبی هستند.

عکس این موضوع را نیز امتحان کنید؛ اگر تا امروز از یک برنامه تغییر آی‌پی برای ورود به اتمیک والت استفاده می‌کردید، این مرتبه بدون استفاده از آن وارد برنامه شوید. سوال اغلب کاربران این است که آیا کیف پول اتمیک والت می‌تواند کاربران ایرانی را تحریم کند؟ به همین خاطر، اغلب از ترس تحریم‌ها فقط بعد از روشن کردن وی پی ان وارد نرم افزار کیف پول می‌شوند، در حالی که واقعا به چنین کاری نیاز نیست.

بد نیست وضعیت اتصال اینترنت را نیز بررسی کنید. مجددا باید تاکید کنیم در بیشتر مواقع علت صفر شدن موجودی کیف پول اتمیک والت عدم امکان برقراری ارتباط با بلاک چین است که ریشه آن اغلب مواقع به وجود مشکل در زیرساخت برمی‌گردد. وضعیت اتصال اینترنت را بررسی و از پایدار و بدون قطعی بودن آن اطمینان پیدا کنید. در صورت امکان، ارائه‌دهنده اینترنت دیگری را امتحان کنید. به عنوان مثال اگر از طریق وای فای منزل به اینترنت متصل و سپس وارد اتمیک والت می‌شوید، یک مرتبه با اینترنت موبایل یا یک وای فای دیگر این کار را امتحان کنید.

در نهایت گوشه چشمی به نرم افزار آنتی ویروس، فایروال (در ویندوز) و سایر اپلیکیشن‌های محدود‌کننده در گوشی یا دسکتاپ خود داشته باشید. بعید نیست فایروال یا مخصوصا آنتی ویروس در روند عادی کار اتمیک والت اختلال ایجاد کند، ارتباط آن با بلاک چین‌ها را مسدود کند و سبب صفر شدن موجودی کیف پول شود.

انتظار بعد از تبدیل رمز ارزها

یکی از قابلیت‌های کاربردی اتمیک والت امکان تبدیل رمز ارزها به یکدیگر در داخل کیف پول است، اما برخی مواقع، کاربران پس از این کار با مشکل عدم نمایش موجودی مواجه می‌شوند. در صورت بروز این مشکل، تا نهایی شدن تبدیل و ثبت تراکنش در بلاک چین صبر کنید. در صورتی که بعد از گذشت مدت زمانی قابل توجه مشکل برطرف نشد، مراحل بالا را دنبال کنید؛ به روشی که گفته شد ابتدا وارد بلاک چین شوید و از ثبت نهایی تراکنش و شارژ شدن موجودی خود اطمینان پیدا کنید.

سخن پایانی‌ ؛ در نهایت اگر هیچ راهی پاسخ نداد…

اگر مشکل همچنان پابرجا ماند، با پشتیبانی اتمیک والت ارتباط برقرار کنید. نخست از بخش Support، شناسه Atomic ID کیف پول خود را برداشته و یک ایمیل به آدرس support@atomicwallet.io ارسال کنید. در این ایمیل، ضمن بیان مشکل و ذکر Atomic ID خود، کلیه اطلاعات مورد نیاز مانند آدرس عمومی و هش تراکنش‌های مشکوک را ارسال کنید.

فراموش نکنید بررسی این دسته مشکلات نیازی به 12 کلمه بازیابی ندارد، پس تحت هیچ شرایطی (چه به پشتیبانی اتمیک والت و چه به سایر افراد مدعی برطرف کردن مشکل شما) عبارت بازیابی خود را ندهید.

تهیه شده در بیت 24